Świątynia Wat uzyska de Zrównoważona Karta Wyników?

20 Feb 11:42 am


Original: http://www.adburdias.nl/bsc.htm

Jednym z niezwykłych wydarzeń w kraju jakości jest model organizacyjny z panów Kaplana i Nortona: Balanced Scorecard. Jest odzwierciedleniem równowagi w dobrze funkcjonującej organizacji. Central do wizji i strategii organizacji. Są wykonane beton w czterech perspektyw: perspektywy finansowej (czytaj: zyski), kupujący perspektywy (klientów), wewnętrznych procesów (działań) i perspektywa uczenia się i wzrostu (ciągłości). Z tych czterech perspektyw jest również zdefiniowane współzależność.

Wbrew temu, co się często zakłada, Balanced Scorecard nie przyrząd pomiarowy do sterowania procesami, ale narzędzie komunikacji i informacji w całym przedsiębiorstwie. Rzeczywiście, gdy skutecznie (i oczywiste) sposób celem firmy jest tłumaczony do pracowników, każdy będzie w stanie dodać wartość do biznesu i do własnych działań.Zarządzanie będzie ocenić jakość i skuteczność własnej komunikacji na podstawie informacji uzyskanych od pracowników otrzyma z powrotem. To jest Balanced Scorecard wzajemne między pracownikami a kierownictwem.Podejście odgórne w realizacji tego potężnego narzędzia, nie jest na miejscu.

Balanced scorecard

 

Więc co to jest znaczenie pięciu elementów Balanced Scorecard?

Wizja i strategia

Firma chce, aby wszyscy pracownicy aktywnie uczestniczą w praktycznym wdrażaniu swojej strategii, będzie musiał ich akcji swoją wizję i swoje cele. Kiedy to nastąpi silne i jasne, że jest to źródło inspiracji dla pracowników. Taka przejrzystość gwarantuje ponadto, że jeżeli jakość nie odpowiada na nietypowej sytuacji, nie ma przeszkód dla pracownika zrobić poprawnie działać. Dobre przywództwo oznacza informowania pracowników o treści Wizja i wyeliminowania wszelkich niejasności w tym zakresie. Jest to proces ciągły, który często wymaga poprawy. Sposób treść komunikatu jest przez czterech perspektyw na konkretne wskaźniki.

Perspektywa finansowa

Ostatecznie, akcjonariusze i inni pożyczkodawcy zrobić z realizacją zysków spółki. Z powodu interesów finansowych organizacji komercyjnej, pożądane jest, aby wszystkie usługi we wspólnej jednostce “pieniądze”, aby wyświetlić. Istnieje ponadto możliwość zdobyć uznanie do oszacowania. Może to tak twarde wnioski o wartości wysiłków.
Liczby dają widok na poprzednich wyników. Pomiary finansowe Same zatem niewystarczające do być na drodze do firmy w celu ustalenia i do zmiany kierunku. To ograniczenie systemów finansowych jest więcej niż zrekompensowane przez innych perspektyw Balanced Scorecard. W każdych okolicznościach, finansową, jednak głównym wyznacznikiem każdego przedsiębiorstwa z celem zysku.

Perspektywa klienta

Ostatecznie, każda firma do klientów. Określają one, co firma może zapewnić jakość, cena i dopuszczalny margines po dostarczanych produktów lub usług.
W szczególności, spełnienia oczekiwań klienta może zrobić zamieszanie. Jeżeli produkty i usługi, technicznie doskonale spełnia wszystkie wymagania, może być, że po wszystkie inne oczekiwania klientów pielęgnować. Jego oczekiwania są uzasadnione, co jest zwyczajem w rynku, a co firma obiecuje albo sugeruje. Firma ma zazwyczaj niewielki wpływ na rynek, ale wszystkie zasoby skupić się na odkrywaniu i spełnia potrzeby klienta.
Proces wewnętrznej perspektywy

Kiedy przedsiębiorstwo przetwarza wystarczająco pod kontrolą, to jest w stanie odpowiedzieć na zapotrzebowanie rynku i pożądanych wyników finansowych. Właściwa równowaga między ludzi, środków i metod, będzie w perspektywie średnioterminowej, prowadzą do wyników. Struktury organizacyjnej i zarządzania, zgodnie z systemem zarządzania, takich jak ISO 9001, może w ten sposób pomóc.

Perspektywa uczenia się i rozwoju

Opisane poprzednio perspektyw na krótkim i średnim okresie. Perspektywa uczenia się i rozwoju koncentruje się na ciągłości w dłuższej perspektywie czasowej.
Każda organizacja ma, jak jej produktów lub usług, życie ograniczone. Jeśli nie terminowego reagowania na zmiany na rynku, na przykład, wpływów społecznych, prawa i przepisów, rozwoju technologicznego i jakości pracowników, żadna firma, nie ważne jak dobrze zorganizowane, mają długą żywotność. Wszystkie procesy i działania może być, zgodnie z zasadami dobrej praktyki są prowadzone z dużą wydajnością, ale nie oznacza to, że dają one pożądanego skuteczności. Jeśli innowacyjność i dbałość o klientów i pracowników zrównoważone we wszystkich procesach są zawarte, jest uczenie się organizacji, która jest gotowa na przyszłość.
Zastępuje Balanced Scorecard jest jakość?

Balanced Scorecard nie jest sama w sobie jakość, ale to doskonały dodatek do istniejących i nowych systemów zarządzania (np. ISO 9001 lub ISO 14001). Zazwyczaj nie ma spójności pomiędzy jakością procesu i jakość produktu, na handel i ciągłości. Szczególną uwagę na żądany finansowego zwrotu w długim okresie, w języku silników wydajności w perspektywie średnio-i długoterminowej, daje wgląd w realną organizacji, która jest w stanie spełnić życzenia naszych klientów, pracowników i akcjonariuszy. To pasuje do Balanced Scorecard w zasadach Total Quality Management. Skuteczna komunikacja i spójność działań są kluczowe dla wdrożenia Balanced Scorecard.

Comments are closed