Testování použitelnosti mýtů zbavená

30 Aug 11:14 am


Original: http://alistapart.com/article/usability-testing-demystified

 

Zdá se, že tato myšlenka bude kolem tohoto testování použitelnosti je špatné, nebo že je cool, nedělejte to. To je to staré Skool. Že návrháři nemusíte to dělat. Co kdybych vám řekl, že testování použitelnosti je nejžhavější věc v oblasti výzkumu zkušeností designu? Pokaždé, když člověk má velké zkušenosti s internetových stránkách, v Web App, gadget, nebo služby, je to proto, že vývojový tým vynikajícím rozhodnutí o designu i s provedením rozhodnutí na základě údajů o tom, jak lidé používají vzory. A jak se můžete dostat, že data? Testování použitelnosti.

Jared Spool vám řekne, zdarma , že když jeho firma zkoumání příčin neúspěšných návrhů , zjistili, že nedostatek informacíkořen všech špatných rozhodnutí o návrhu . Bod uživatelského výzkumu je, aby se dobrý, solidní , jistý rozhodnutí o návrhu . Proč testování použitelnosti ve srovnání s jinými metodami ? Tvrdím, že 80% z hodnoty testování pochází z magie pozorování a poslouchal, jak lidé používají design. To, co vidíte a slyšíte věci, které jsou často překvapivé , poučné a nepředvídatelné . Tato nepředvídatelnost je těžké zachytit jiným způsobem .

Zbylých 20 % hodnoty pochází z pre – testování diskuse členové týmu , jak se rozhodnout, jaké jsou jejich velké otázky jsou a post- testy diskuse o tom, co dělat s tím, co se naučili.

Jeden test není vhodná pro všechny

Když říkám ” test použitelnosti “, můžete si představit něco, co vypadá jako experiment psychiatrii :”Předmět” je v jedné místnosti, s hromadou úkolů karet a dokonce může mít biometrické senzory připojeny . “Výzkumný pracovník” je v jiné místnosti , šíleně logování dat a dává pokyn přesinterkom jako hlas boha.

Tento obraz o testu použitelnosti je to, co bych říkat “formální testování použitelnosti ” a pravděpodobně bude sumativní a ověřování . Je to způsob, jak ověřit, zda konstrukce dělá to, co chcete dělat, a funguje tak, jak chcete , aby pracoval .

Často se jedná o druh testu provádí ke konci vývojového cyklu . Co mě zajímá a myslím, že většina z vás zajímá , je, jak zkoumat a vyhodnocovat v časných a středních fázích návrhu.
Klasický proces

Proces, který Jeff Rubin a já přítomných v Příručce testování použitelnosti může Second Edition použít pro formální testu použitelnosti , ale může být také použit pro méně formální testy, které vám pomohou prozkoumat myšlenky a koncepty formulářů a vzorů . Postup je v podstatěstejný u obou druh testu :

  • Vypracovat plán zkoušek
  • Vyberte si testovací prostředí
  • Najděte a vyberte účastníky
  • Připravte testované vzorky materiálů
  • Chování relace
  • Rozprava se s účastníky a pozorovateli
  • Analýza dat a pozorování
  • Vytvořte zjištění a doporučení

Projděme si každý z těchto kroků.
Vypracovat plán zkoušek

Sedněte si s týmem a dohodnout se na zkušebním cíle ( něco navíc ” určit, zda uživatelé mohou používat ” ) , otázky budete používat , a charakteristiky lidí, kteří se snaží z návrhu. ( Říkáme jim účastníci , ne předměty ). Plán také obvykle zahrnuje metody a opatření , které použijete dozvědět odpovědi na své výzkumné otázky . Je zcela možné dokončit tuto diskusi za méně než hodinu . Napište všechno dolů a vybrat si někoho z týmu moderovat testovací sezení .
Vyberte si testovací prostředí

Budete používat laboratoř ? Pokud ne, co je to nastavení ? Budete nahrávat schůzky? Opět platí, že tým by měl rozhodovat tyto věci dohromady . Je dobré , aby tyto logistiku v plánu zkoušek.
Najděte a vyberte účastníky

Zaměření na chování vás zajímá pozorování je jednodušší než se snažit vybrat pro segmentaci trhu a demografie . Pokud testujete Web Conferencing Service , chcete, aby lidé , kteří jsou držiteli vzdálené setkání. Pokud testujete hotelový rezervační proces na webových stránkách , které chcete lidi, kteří dělají své rezervace. Pokud chcete vyzkoušet kiosek pro kontrolu osob do a ven z vzdělávacích programů , chcete, aby lidé , kteří se účastní těchto programů . Smysl? Nedělají nábor těžší, než to má být .
Připravte testované vzorky materiálů

Budeš chtít nějaký průvodce nebo kontrolní seznam , aby se ujistil , že moderátor řeší všechny výzkumné otázky . To neznamená, že žádá výzkumné otázky účastníků , to znamená, překládání výzkumné otázky do úkolů scénářů, které reprezentují realistické cíle uživatelů .

V testovaných materiálů , zahrnovat jakékoli zvláštní pohovoru budete chtít zeptat , požádá o doplňující otázky , stejně jako závěrečné , předložení výsledků otázky , které chcete položit každého účastníka.

Chování relace

Moderátor je ceremoniář během každého zasedání. Tato osoba dohlíží na bezpečnost a komfort účastníků , hospodaří s členy týmu pozorování a zpracovává získaná data .

I když jen jedna osoba z týmu mírní , protože mnoho lidí z týmu , by měly sledovat zasedání testu použitelnosti . Pokud se chystáte dělat více jednotlivých relací , by měl každý člen týmu sledovat alespoň dvě sezení.
Rozprava se s účastníky a pozorovateli

Na konci každého zasedání , ujistěte se, že krok zpět s účastníkem a zeptejte se : ” Jak to šlo ? ” Také pozvat vyškolených pozorovatelů předat navazující otázky moderátora nebo klást otázky sami. Děkuji účastníka nahradit ho nebo ji, a rozloučit se .

Nyní by měl tým pozorování krátce pohovořil o tom, co viděli a co slyšeli . ( Tato diskuse není o řešení konstrukčních problémů , ale přesto. )

Analýza dat a sepsat poznatky

Co víte, na konci testu použitelnosti je to, co uvádí: Co váš tým viděl a slyšel . Když se podíváte na tyto připomínky spolu , váha důkazů umožňuje zkoumat , proč určité věci se staly . Z tohoto přezkumu , můžete se může vyvinout teorie o příčinách frustrace a problémy. Po vytvoření těchto teorií , členové týmu mohou využít své znalosti a zjistěte, jak vyřešit konstrukční problémy . Pak můžete implementovat změny a vyzkoušet své teorie v jiném testu použitelnosti .

Co získáte

Pokud se budete řídit tento proces v lineárním způsobem , budete skončit s důkladným plánováním , pevných kontrol , hromady dat a hloubkové analýzy , a -finally – výsledky. ( Stejně jako mnoho dokumentace. ) To může cítit jako velký problém , a někdy to má být.

Ale většina reálných testů použitelnosti musí být lehčí a rychlejší . Některé z nejlepších týmů uživatelských zkušeností to jen pár hodin zkoušení, každý měsíc nebo tak , a dokonce ani nemusí myslet na to, jak ” testování použitelnosti . ” Oni “dostat vstup ” nebo ” shromažďování zpětné vazby . ”

To je fuk. Tak dlouho, jak to vyžaduje pozorování skutečných lidí, kteří používají svůj design , je to testování použitelnosti .
Někdo , něco , někde

Opravdu vše, co potřebujete k testu použitelnosti je někdo, kdo je uživatelem vašeho návrhu (nebo kdo se chová jako uživatel ) , něco k testování (design v jakémkoliv stavu rozpracovanosti ) , a někde, kde uživatel a design můžete setkat a můžete sledovat . Někde může být i dálkové ovládání, v závislosti na stavu návrhu. Můžete to udělat všechny ty efektní laboratorní věci, ale vy nemusíte .

Jakmile se dostanete do rytmu dělá uživatelské výzkum a testování použitelnosti , naučíte klávesové zkratky a rychle vařit proces až do několika kroků , které pracují pro vás. Když se pustíme do základních kroků v procesu testování použitelnosti , to je to, co má tendenci vypadat následovně:
Vypracovat plán zkoušek

V klasickém procesu , můžetest použitelnosti plán mít více stránek . Týmy v swingu dělat testování po celou dobu může pracovat s minimalistickým konstrukce s jedním nebo dvěma linkami na prvky plánu.

Najít účastníky

Znovu, toto je o chování. Chování máte zájem o studium je rodiče prochází procesu získávání své děti do školy . Jen ujistěte se, že :

  • Poznejte své uživatele
  • Dostatek času
  • Učte se a být flexibilní
  • Pamatujte si , že jsou lidské
  • Kompenzace bohatě

Chování relace

Pokud jstemoderátor , snaž se být nestranný a nezaujatý . Jen se představit a vidět , co se stane . I designér může býtmoderátor , takže si můžete krok zpět a podívat se na test jako objektivní cvičení.

Pamatujte si, že to není o tom naučit účastníka , jak použít rozhraní. Dejte si úkol, který realisticky představuje uživatelský cíl a nechat zbytek stát. Stačí poslouchat a dívat se. (Of coure , pokud úkol je něco, co lidé dělají v reálném životě , a oni jsou potíže v relaci , ukázat jim správný způsob, jak úkol s aktuálním designem poté, co jste nasbírali data. )

Jak relace pokračuje , zeptejte se otevřené otázky : Proč? Jak na to? Co je?
Rozprava se s pozorovateli a přijít na konsensu ohledně designu směru

Talk. Brainstorm . Souhlasím. Není-li návrh byl perfektní jít do testu použitelnosti (a to je vzácná věc ), a to iv případě, že tým má jen udělal jednu nebo dvě sezení , použijte pozorování jste se přijít s teorií o tom, proč se věci staly pro účastníky tak, jak se . Provést některé změny a začít cyklus znovu.

Kam skvělý zážitek návrhy pocházejí? pozorování uživatelé

Získání vstupu od uživatele, je skvělé , znát jejich požadavky , je důležité. Zpětná vazba od call center a lidé dělají podpora je také užitečná při vytváření a zdokonalování návrhů . Ať už je váš tým by se dalo nazvat to , testování použitelnosti , designu testování, získání zpětné vazby nejúčinnější vstup pro informovaná rozhodnutí o návrhu jsou údaje o chování a výkon lidí, kteří používají design k dosažení svých vlastních cílů .
Také v částce № 293
objevování magie

Glenn Jones

Týmy , které mají velké množství dat , aby lepší návrhářská rozhodnutí. Devět z deseti , že data pocházejí z nějaké testování použitelnosti .

Máte-li zájem vidět příklady a šablony kontrolních plánů , nábor, a zasedání skripty , můžete si je stáhnout zdarma z webových stránek , které provází Handbook of Usability testování , druhé vydání : www.wiley.com / go / usabilitytesting .

Comments are closed